Автор книги — дизайнер в области пользовательского опыта, сотрудник сервиса рассылок MailChimp. Он объясняет, почему шаблонное мышление вредно, а однообразный дизайн, который предлагают пользователю, не продает. Уолтер рассказывает, как важно, чтобы сайт вызывал у посетителя положительные эмоции, и показывает, как этого достичь.